Услугата „Контактен център“ се нуждае от нормативни промени, за да бъде по-ефективна.

Чрез сътрудничество и подкрепа ще осигурим на децата да растат спокойни, щастливи и обичани, независимо от предизвикателствата на раздялата

Времената, в които живеем, са белязани от усещането за несигурност и тревожност у всеки българин. Все по-често това се превръща във фактор, който провокира агресивно поведение, което на битово ниво ескалира до различни форми на домашно насилие. А когато в семействата се стигне до развод, най-големи травми понасят децата. Това е едно от заключенията, до които достигнаха участниците в кръглата маса „Децата, въвлечени в родителски конфликт“, която се проведе на 5 декември 2025 г. във Варна.

Организатор на кръглата маса беше Фондация „Владиславово“. От 2013 г. насам чрез своите комплекси за социални услуги в районите „Аспарухово“ и „Владиславово“, фондация „Владиславово“ предлага уникалната за Варна и областта услуга „Контактен център“. В рамките на тази услуга в безопасна и спокойна среда децата на разделени родители могат да се виждат с мама или татко, с когото не живеят. Там се провеждат срещи под наблюдението на социални работници и психолози, които гарантират, че времето заедно е сигурно, спокойно и насочено към детето.

По време на дискусиите на кръглата маса „Децата, въвлечени в родителски конфликт“ беше припомнена тревожна констатация от проведена в края на месец септември 2025 г. национална кръгла маса за предотвратяване на насилието между деца. Форумът беше иницииран и проведен в Народното събрание на република България. В изказването си пред участниците в кръглата маса председателят на парламентарната комисия по труда и социалната политика Деница Сачева посочи, че тенденциите у нас будят притеснение - почти 30 000 български деца живеят в условията на родителски конфликт и са заложници на взаимоотношенията на своите родители.

Децата са най-потърпевши в такива ситуации, споделиха експертите от варненските институции, работещи в социалната сфера, които са пряко ангажирани в решаването на проблемите, възникващи в семействата по време и след развод. Специалистите представиха в хода на дискусиите на кръглата маса „Децата, въвлечени в родителски конфликт“ своите мнения и предложения за подобрения в организацията на работата на социалните институции, центрове за подкрепа и други форми на подкрепа. Целта е една – в центъра на вниманието да бъде поставено детето, което в най-голяма степен понася травми – невидими в повечето случаи, тъй като са емоционални и психологически.

Част от проблемите, които изтъкнаха участници в кръглата маса, пряко се отнасят до законовата и нормативна уредба. Важен проблем е капацитетът на центровете за подкрепа, които пряко работят с децата и родителите им. Мненията на участниците в кръглата маса „Децата, въвлечени в родителски конфликт“ се обединиха около идеята, че е належащо да се обособи отделна услуга по чл. 15 от Закона за социално подпомагане (ЗСУ), която да бъде с отделен капацитет. Необходимостта от това е продиктувана, тъй като се изискват специфични намеси от добре подготвени специалисти, чийто акцент да е върху този проблем, касаещ обществото и най-уязвимата му част  - децата. Това предполага отделно финансиране, разработване на методики и стандарти за качество и безопасност на професионалната работа.

В тази посока експертите на фондация „Владиславово“, които вече имат над 12 години професионален опит в работата на контактни центрове, споделиха практически своя опит, като представиха разработеният от тях „Наръчник за родители в конфликт при раздяла или развод“. Наръчникът е изключително полезен за родителите, които се намират в такава ситуация, тъй като понякога, когато е въвлечен в проблема си, човек не вижда картината в нейната си цялост и не успява да отчете, заради фрустрацията си, травмите които нанася на децата си. В него са посочени примери и задачи, които дават практически насоки в ситуации, в които сам не успява да се справи.

Наръчникът е част от е работните материали, които бяха представени на участниците в кръглата маса „Децата, въвлечени в родителски конфликт“. Предстои да бъдат изпратени до Народното събрание, изпълнителната власт и местните институции. Целта е да се предприемат нужните стъпки и действия, които да направят по-ефективна конкретната работа на специалистите в социалната сфера, които ежедневно се сблъскват с тежката емоционална и психологическа среда, в която живеят децата, въвлечени в родителски конфликт.

Кръглата маса „Децата, въвлечени в родителски конфликт“ се проведе на 5 декември 2025 г. във Варна. В работата ѝ участие взеха Димитричка Кънчева, директор на Регионална дирекция „Социално подпомагане“, Лилия Мирева, началник отдел СДЖП в Община Варна, Мария Георгиева, съдия в Районен съд-Варна, Мила Цонева, младши прокурор в Районна прокуратура-Варна, Валентина Гочева, Агенция за качество на социалните услуги, както и представители на Държавна агенция за закрила на детето, Отдел „Закрила на детето“ – Варна, РУО-Варна, вещи лица, представители на НПО-сектор, инспектори от Детска педагогическа стая, секретари на Местните комисии за борба с противообществените прояви, представители на Медицински университет Варна, експерти и социални работници.

Материалът е част от рубриката "Детето в центъра" - поредица на Фондация "Владиславово", която насочва вниманието към преживяванията на детето и нуждата да бъде чуто и защитено.

Андрияна Русева, Фондация "Владиславово": Когато родителите се разделят, детето не бива да страда
Фондацията предоставя услугата „Контактен център“ в своите Комплекси за социални услуги в район „Аспарухово“ и „Владиславово“, и е единственият доставчик на територията на Варна с този вид дейност.

Детето в сянката на родителски конфликт
Как влияят родителските конфликти на емоционалния свят на детето

Между два огъня – когато детето е посредник между родители
Децата в ролята на "вестоносци" и как това ги натоварва

Емоционалните рани, които не се виждат
Невидимите травми при деца, изложени на хроничен конфликт

Детето не е инструмент: Kак да спрем родителската манипулация
Признаци на емоционално изнудване и начини за намеса

Какво означава „детето да е центъра“ – професионален и човешки поглед
Превеждане на принципа „най-добрият интерес на детето“ в реални действия

Когато любовта се превърне в битка за контрол
Разбиране на динамиката на раздялата и пътя към осъзнаване.

Как се разговаря с гневен родител
Комуникационни техники и човешки подход.

Висококонфликтните родители – предизвикателство без лесни решения
Как се работи без компромис и с много емоции

Краят на конфронтацията и началото на сътрудничеството
Примери за възстановяване на диалога между родители

Когато съдът решава, но семейството не се лекува
Дългосрочната „работа на терен“ на социалните работници след съдебните решения в бракоразводни дела

Новите семейства – предизвикателства след раздяла
Смесени семейства, нови партньори и адаптация на децатa

Ролята на ЦОП в защита на детето при семейни конфликти
Как центровете за обществена подкрепа изграждат мостове между институциите  и семействата

Посланието към родителите: Детето има нужда от двама ви
Целта е еднаква и за двамата родители – щастието и спокойствието на детето им

Психологът в окото на бурята
Как специалистите се справят с напрежението и собствените си емоции при родителски конфликт.

Социалният работник като посредник в трудната роля между родители и институции
Дилеми и отговорности в ежедневната работа на терен.

Как се пази неутралност, когато родителите воюват
Баланс между емпатия, граници и професионална обективност

Когато специалистите също имат нужда от подкрепа
Професионално прегряване, супервизия и вътрешна устойчивост.

Между закона и човещината
Родителското отчуждение представлява процес, при който едно дете се отчуждава от единия родител вследствие на манипулации, натиск или конфликти между родителите

Какво можем да научим от родителите, които се справиха?
Позитивни истории и уроци от практиката на специалистите

Детето в центъра: гласът, конфликтът и надеждата – разговори за семейството
Разговoри за конфликта, надеждата и хората, които защитават най-ценното – детството

Семейните роли и невидимите сценарии
„Герой“, „бунтар“, „миротворец“ – как децата ги приемат при конфликт

Семейните сценарии, които се предават през поколенията
Хубавите незабравими детски спомени изграждат бъдещата личност, един уверен, силен и достоен човек

Какво стои зад „тихите“ конфликти и как децата усещат неизказаното
Тихите конфликти са шумни за детското сърце - неизказаното тежи, мълчанието говори

Невидимите съюзи в раздробените семейства: Kак се отразяват на детето
Прекалено трудно е за детската психика да участва в роднинските взаимоотношения и да запази лоялност

Родителска инверсия: Когато детето става „емоционален партньор“ на родителя
Една от най-тихите, но най-натоварващи форми на семейна роля е моментът, в който детето започва да изпълнява емоционалните функции на възрастен

Фамилните тайни и как напрежението около тях утежнява детското преживяване
Семейните тайни имат способността да променят атмосферата, общуването в семейството и чувството за сигурност.

Ролята на родителските темпераменти и несъвместимостта като основа на конфликта
Понякога раздялата започва там, където различията пречат на общуването, а напрежението постепенно се прехвърля върху децата

Детето като медиатор: Рискове, последствия и разпознаване
Вместо да играе, да се чувства свободно, детето се превръща в малък възрастен

Как семейните митове („ние не спорим“, „ние не показваме слабост“) пречат на здравата комуникация
На пръв поглед това звучи като стремеж към хармония, но всъщност  потиска здравословните разговори и води до напрежение

Конфликтът – личен или наследен?
Как миналото на родителите формира тяхното поведение

Детето в центъра, разговори за семейството – за семейните роли и невидимите сценарии
Семейството е най важно – то е здрава опора за всички в него. Когато има неразбирателство най-много страда детето

Кръгла маса на Фондация „Владиславово“ търси решения за децата, въвлечени в родителски конфликт
Фондацията единствена във Варна предлага услугата „Контактен център“, която поставя „в центъра“ децата на родители, между които е възникнал конфликт

„Контактните центрове“ са с ключова роля в преодоляване на последиците от семейни конфликти
Министър Борислав Гуцанов: „Високо оценявам инициативата на Фондация „Владиславово“, с която се поставя фокус върху темата за чувствителния и приоритетен въпрос за бъдещето на децата, въвлечени в родителски конфликт“