Комуникационни техники и човешки подход.

ДНЕС+  публикува поредица от материали, които ще разглеждат проблеми, свързани  с българските деца, които живеят в условията на родителски конфликт.

Балансът е между професионализъм и човечност, между контрол върху ситуацията и емпатия към човека отсреща.

Разбиране на гнева – какво стои зад него? Най-често зад него стои страх (ще изгубя детето си), (не ме разбират), безсилие, вина или срам, желание за защита на детето или собствената родителска роля. Когато специалистът разбере какво стои зад гнева, може да отговори не на емоцията, а на нуждата, която тя прикрива.

Първата стъпка е създаване на безопасна среда. Преди да започне разговорът, важно е тонът  и поведението да бъдат спокойни и уверени, физическата дистанция достатъчна, за да не се чувства родителят застрашен, контактът с очите да е открит, но не натрапчив, избягване на защитна стойка (скръстени ръце, остър тон).

Следва активното изслушване и емпатия. Това е най-мощният инструмент при гневни родители. Да се позволи да бъде чут, да изрази емоцията си без да бъде прекъсван. Специалистът трябва да не отговаря на агресията с агресия. Да използва вътрешен самоконтрол (дълбоко дишане, кратки паузи, мълчание при нужда). Ако напрежението е твърде високо  може да се предложи разговор в последващ момент. Професионалните техники имат сила, само ако са подкрепени от истинско човешко отношение.

Гневният родител често не търси решение, а само човек, който да го разбере. Трябва да му се покаже уважение, разбиране на болката му, да се установи взаимно доверие, спокойствие и съчувствие. Ако все пак родителят прояви агресия (вербална или физическа), специалистът трябва да запази спокойствие и физическа безопасност, да не влиза в ожесточен спор или оправдания, да регистрира инцидента професионално, без да дава лични оценки. Дори и в такава напрегната ситуация, да запази достойнството си  и това на родителя.

Да се разговаря с гневен родител е изпитание не само за професионализма, но и за човечността. Това е среща между две болки – на родителя, който се чувства безсилен, и на специалиста, който иска да помогне, но трябва да пази граници. Истинският успех идва, когато гневът се превърне в диалог, а диалогът – в сътрудничество в името на детето. Не е нужно да се съдят родителите, защото те само правят това което са видели и научили от техните родители. Така всяко поколение предава страховете на децата си. Добрата новина е, че всеки може да промени тези убеждения. Ако ги осъзнае.

Децата се раждат в пълна хармония с вселената, но това което чуват, виждат и осъзнават ги отдалечава постепенно от тази хармония. Ако един родител не обича и не уважава себе си, как да обича безусловно децата си?

Децата са огледалото на родителите. Когато едно дете започне да създава проблеми, истинският проблем е в родителите. Проблемът най-често не е осъзнат от самите родители. Самите родители имат нужда от помощ, за да осъзнаят проблема.

Материалът е част от рубриката "Детето в центъра" - поредица на Фондация "Владиславово", която насочва вниманието към преживяванията на детето и нуждата да бъде чуто и защитено.

Андрияна Русева, Фондация "Владиславово": Когато родителите се разделят, детето не бива да страда
Фондацията предоставя услугата „Контактен център“ в своите Комплекси за социални услуги в район „Аспарухово“ и „Владиславово“, и е единственият доставчик на територията на Варна с този вид дейност.

Детето в сянката на родителски конфликт
Как влияят родителските конфликти на емоционалния свят на детето

Между два огъня – когато детето е посредник между родители
Децата в ролята на "вестоносци" и как това ги натоварва

Емоционалните рани, които не се виждат
Невидимите травми при деца, изложени на хроничен конфликт

Детето не е инструмент: Kак да спрем родителската манипулация
Признаци на емоционално изнудване и начини за намеса

Какво означава „детето да е центъра“ – професионален и човешки поглед
Превеждане на принципа „най-добрият интерес на детето“ в реални действия

Когато любовта се превърне в битка за контрол
Разбиране на динамиката на раздялата и пътя към осъзнаване.