Компанията залага на повече офиси и автомати

Собственикът на куриерската компания "Еконт" Николай Събев обяви сериозна промяна в начина, по който ще бъдат обслужвани клиентите през 2026 г. Куриерската фирма като ще се откаже от част от доставките до адрес и ще насочи усилията си към развитие на мрежата от офиси и т.нар. Еконтомати.

Промяната ще засегне основно малките населени места, където в следващите седмици ще бъде ограничено доставянето до адрес. Вместо това клиентите ще бъдат обслужвани чрез фиксирани точки - офиси и автоматизирани станции, където пратките могат да се изпращат и получават.

Основателят на компанията Николай Събев подчертава, че решението е свързано с желанието за по-високо качество на услугата, а не с максимално разширяване на покритието.

"Фокусираме се върху това да правим услугата така, че да можете да разчитате на нея всеки път. Затова променяме модела. Не гоним максимално покритие, а изграждаме мрежа, в която доставката се случва както е обещана. Преминаваме към обслужване чрез офиси и Еконтомати - точки, в които услугата е ясна, предвидима и работи еднакво добре всеки ден", посочва той в публикация във Фейсбук

Според компанията новият подход трябва да доведе до по-ясни срокове, по-малко изключения и като цяло по-надеждна услуга за клиентите. Въпреки това от "Еконт" признават, че за част от потребителите тази трансформация ще изисква адаптация.

Промяната идва на фона на дългогодишен модел в логистиката, при който компаниите се стремят да покриват максимално широка територия с доставки до адрес. Сега "Еконт" избира различна стратегия - да се откаже от дейности, които не може да изпълнява достатъчно ефективно, за да подобри качеството там, където има устойчив капацитет.

Неофициално в бранша се коментира, че предизвикателствата пред куриерските компании включват недостиг на персонал, високи разходи за заплати и наеми, както и трудности при покриването на определени райони - проблеми, които се наблюдават дори в големи градове като София.

Развитието на автоматизираните станции за доставки е част от по-широка тенденция в сектора. Те предлагат по-голяма гъвкавост за клиентите с денонощен достъп и по-ниски оперативни разходи за компаниите. Един куриер може да обслужи значително повече пратки за по-кратко време в сравнение с традиционните доставки до адрес.

Решението на "Еконт" е поредна стъпка в трансформацията на услугите на компанията. Още в края на миналата година тя обяви, че ще прекрати поетапно част от пощенските си услуги, включително писма, малки пратки и парични преводи.

С новата стратегия компанията ясно заявява, че поставя акцент върху ефективността и предвидимостта, дори това да означава ограничаване на обхвата на услугите в определени райони.