Все повече потребители проучват финансови продукти онлайн, но в същото време банковите сайтове изостават от съвременните тенденции в мрежата. Банките отблъскват клиентите с лошо проектирани сайтове, установява ново проучване на Forrester Research.

Първата преграда е неудобната навигация. Излишна и нежелана корпоративна информация посреща още на входа посетителите на много европейски банкови сайтове. Крещящи и безвкусни графики, както и жаргонен банков език отклоняват вниманието на клиентите, търсещи смислено съдържание и функционалност.

Друг недостатък са малките шрифтове, с които се представя информацията в банковите сайтове, смятат анализаторите. Връзки с противоречиви цветове и лошо използване на пространството допълнително възпрепятстват достъпа на клиентите до полезно съдържание. Банките се провалят и в опита си да предложат лесен достъп до информация, необходима за вземане на решения, твърди проучването на Forrester. По-голяма част от съдържанието, видяно от анализаторите, не е дало отговор на зададения въпрос или отговорът е бил грешен.

И не на последно място, банковите сайтове не успяват да образоват клиентите по отношение на сигурността и така да завършат продажбата на онлайн услуги. Анкетирани от Forrester потребители споделят, че не купуват онлайн акаунти поради съмнения в сигурността и риска от достъп до тяхната лична информация.

Онлайн поведението на банките не отговаря на очакванията. Въпреки че през последната година броят на потребителите, които са проучвали финансови продукти в Интернет, се е увеличил с 57%, процесът за откриване на банкови сметки не е гладък. Само 8% от анкетираните са купили акаунт през последните 12 месеца.

Не е достатъчно само банките да предложат подходящо съдържание в своите сайтове. То трябва да е използваемо, съветват анализаторите. За целта финансовите институции трябва да помислят върху дизайна на сайтовете и начина, по който графиката улеснява клиентите в достъпа до желаните функции и съдържание.

Някои подобрения от рода на браншови локатори, ясни и сигурни онлайн форми, както и потвърждение на продажбите чрез кратко обобщение и последващ имейл ще са от голяма полза, препоръчват анализаторите. Тези средства ще помогнат на потребителите да се чувстват по-комфортно, когато използват банковите сайтове за откриване на сметки. /Bulgarian Post