В съответствие с европейските изисквания за равен достъп до транспортните средства на всички социални групи, в това число и на хората с увреждания, НКЖИ изпълнява поетите задължения в „Програма на Национална компания “Железопътна инфраструктура” за осигуряване на добро обслужване и свободен достъп на хора с ограничени физически възможности до приемните здания и пероните”.

Програмата е съобразена с „Наредба № 6 за изграждане на достъпна среда в урбанизираните територии” от 26 ноември 2003 г., като са предвидени ремонти и преустройства на сградите и съоръженията, стопанисвани от компанията, съобщиха от там.

В гара Пловдив са изградени помещения за престой и обслужване на трудноподвижни лица. Обособен е диспечерски пункт. В непосредствена близост до помещението за престой на трудноподвижни лица е изграден санитарен възел със специално оборудване, монтажните и сигнализационни схеми за оборудването са модернизирани, има звукови и сигнални бутони.

В периода 2005 – 2006 година в приемните здания на гарите във Варна и Русе също са изградени центрове за обслужване на трудноподвижни лица, отговарящи на изискванията на Наредба № 6. В съответствие с утвърдената програма през 2007 г. НКЖИ предприе и изпълни редица ремонти в гари с по-голям поток от пътници.

В Централна гара София е изграден център с асансьор към южната фасада, обслужващ хора в неравностойно положение и 5 асансьора, осигуряващи достъпа им до всички перони на гарата. Изграден е санитарен възел за хора с неравностойно положение с необходимото оборудване.

Асансьорът за трудноподвижни лица е монтиран на южната фасада на приемното здание и създава възможност директно от уличното платно при преминаване на тротоара да се достигне до обособен диспечерски център и чакалня за хора с увреждания.

Асансьорите имат 2 спирки и кабината им е оборудвана с хоризонтална бутониера с клавиши с Брайлова азбука, съответстваща на изискванията за трудноподвижни и незрящи лица. Снабдени са с дисплей в кабината над бутониерата, а на спирките – с дисплей за местонахождение, посока на пътуване и гонг на всички спирки.