MoneyGram, глобален лидер на паричните преводи “от човек до човек”, е първата международна компания, поверила основния си call център на Българската телекомуникационна компания. Съгласно подписания вече договор, БТК се ангажира с цялостната организация и техническото обезпечаване на звеното.

Новият call център започва да функционира от 25 октомври 2004 г. и ще поеме обслужването на паричните преводи от Великобритания, Франция, Германия, Италия, Испания, Швеция и Украйна. Международният call център на MoneyGram преди това беше базиран в Питърбъра, Великобритания.

България е избрана поради редица предимства. Тя е центърът на политическата и икономическата стабилност в Източна Европа, с добре развита политика за насърчаване на бизнеса и сериозни инвестиции в телекомуникационния сектор. Страната предлага високо квалифицирани кадри с добро образование особено в техническата и бизнес сфера, както и отлично ниво на владеене на чужди езици.

Джон Хемпси, Изпълнителен директор на MoneyGram International, Ltd., обяснява: “БТК има точните технология и опит, както и репутация на доставчик на изключителни услуги за потребителите и екип от силно мотивирани професионалисти, които работят в отлична среда. Компанията има опит в управлението на над 24 000 служители, открила е 9 вътрешни call центъра в цяла България и има изградени връзки с телекомуникационни партньори в 44 държави. Всичко това отговаря напълно на ангажимента на MoneyGram да осигурява първокласни услуги на потребителите.”

“Убедени сме, че това е само първата успешна крачка в утвърждаването на България като новата предпочитана дестинация за изграждането на call центрове в Европа, заяви Главният изпълнителен директор на БТК Уилям Ейлуърд. Правим всичко възможно да доведем и други инвеститори, които да поверят бизнеса си на нас и на хилядите способни българи. Така в страната ще бъдат създадени нови работни места, предлагащи добро заплащане.”, допълва Ейлуърд.

Call центърът стартира с персонал от 60 служители на БТК. Те са избрани със сериозен конкурс, като едно от основните изисквания е да владеят отлично поне един чужд език, съответен на страните, обслужвани от call центъра.

90% от входящите обаждания ще бъдат поети в първите 15 секунди съгласно професионалните стандарти на MoneyGram, обобщава Джон Хемпси.