В изпълнение на програмата на Министерство на транспорта за транспортно и комуникационно обслужване на трудноподвижни лица, от 22 август 2007 г. „Български държавни железници” ЕАД стартират обслужване на лица, придвижващи се с инвалидни колички и в гара Шумен. Благодарение на специалните платформи пътниците с ограничена мобилност ще могат да се качват и слизат от влаковете в гарата без затруднения. Обслужването на трудноподвижни лица се осъществява с предварителна заявка. Първоначално, до изграждането на гарова служба в гара Шумен, клиентите на „Български държавни железници” ЕАД ще могат да осъществяват заявките за превоз на гишетата “Информация” или билетните каси.

Нека да припомним, че лица придвижващи се с инвалидни колички се обслужват със същите съоръжения и в гарите София, Пловдив, Стара Загора, Бургас, Варна. В тези гари са изградени гарови служби, в които се приемат заявките за превоз. А в гарите Плевен, Червен бряг, Горна Оряховица и Ямбол заявките за превоз се дават на гишетата “Информация” или билетните каси. “Български държавни железници” ЕАД осигуряват транспортно обслужване на трудно подвижни лица с 14 влака на ден. Това са: ускорени бързи влакове № 8601 и № 8602 по направлението София – Бургас (през Пловдив) – София; ускорени бързи влакове № 2601 и № 2602 по направлението София – Варна (през Горна Оряховица) – София; ускорени бързи влакове № 2607 и № 2608 по направлението София – Горна Оряховица – София; ускорени бързи влакове № 3601 и № 3602 по направлението София – Бургас (през Карлово) – София; ускорени бързи влакове № 8603 и № 8604 по направлението София – Ямбол – София; бързи влакове № 4613 и № 4612 по направлението София – Русе – София; бързи влакове № 7625 и № 7620 по направлението София – Видин – София.